Política de Troca, Devolução e Reembolso

Última atualização: 18/10/2025

Na Congo Brasil, trabalhamos com dedicação para garantir a sua total satisfação. Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. Ainda assim, caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.
Para isso:

O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios;
É necessário entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente dentro do prazo, pelo e-mail [email protected];
Após a solicitação, enviaremos as instruções e o endereço para devolução.

Assim que o item for recebido e avaliado, o valor pago será reembolsado integralmente conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

2. Trocas por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
A Congo Brasil se compromete a:

Avaliar o defeito em até 7 dias úteis após o recebimento do produto;
Enviar um novo produto idêntico ou, se não houver disponibilidade em estoque, oferecer vale-compra ou reembolso integral.

Não realizamos trocas de produtos danificados por mau uso, queda, exposição ao calor excessivo ou armazenamento inadequado.

3. Condições para Aceitação

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve ser enviado com:

Embalagem original;
Sem sinais de uso, arranhões, manchas ou alterações;
Todos os acessórios que o acompanham (estojo, flanela, cartão de garantia, etc.).

Itens devolvidos fora dessas condições poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.

4. Procedimento de Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
Pix ou boleto: o reembolso será feito diretamente na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação.

5. Custos de Envio

No caso de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete de devolução e reenvio será totalmente coberto pela Congo Brasil.
Em casos de arrependimento ou troca por conveniência, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

6. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou campanhas especiais poderão ter regras específicas de troca e devolução, informadas no momento da compra.

7. Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe:

📧 E-mail: [email protected]
🌐 Site: www.congobrasil.com.br
🕓 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h